“3·15”期間，一場特別的“誠信宣言”接力活動在民生銀行南京分行員工的微信朋友圈“刷屏”。自發性的轉發源于內心的認可，讓“誠信宣言”的內容遠大于形式，更讓“誠信經營”的理念在每個南京民生人的心中扎根更深、成長更快。科技的進步、互聯網金融的發展，在帶給老百姓更便捷生活的同時也帶來了個人金融權益保護方面的風險與挑戰。面對個人信息泄露、違規誘導搭售等種種不誠信行為，如何應戰、保護好老百姓的合法金融權益，是金融機構必須直面的挑戰。在此方面，民生銀行南京分行做出了多種有益嘗試，以積極探索、不斷實踐的行動自覺打好這場“硬仗”，向客戶、向社會交出了高分答卷。

通訊員 王琳娟 ?揚子晚報/紫牛新聞記者 ?徐兢

以誠立行 深耕“消保”理念

民生銀行南京分行將消費者權益保護工作納入全行經營發展戰略，持續強化“以客戶為中心”的消保文化理念，分別從員工教育、機制建設、考核獎懲設置等方面著手，全面夯實消費者權益保護工作建設，為誠信經營打下堅實基礎。

在民生銀行南京分行，“消保”是每個新進員工的“必修課”。課程做到了體系化設置，將理論與實際深度結合。除了向新員工強調誠信經營的必要性、埋下誠信的“種子”，強化他們的消保意識外，實踐中的生動案例更是未來業務操作的重要借鑒。課程講師們將監管政策制度解讀、優秀服務案例分享、典型消保事件剖析，以多層次的課程激活新員工的消保基因，為更好地服務金融客戶奠定良好基礎。

細致管理 ?保障客戶權益

近年來個人信息泄露、夸大營銷宣傳等問題引發社會廣泛關注，銀行如何做才能讓消費者安心？

記者了解到，消費者金融信息保護工作是民生銀行南京分行消保工作的重點版塊。分行規定，通過線下柜臺業務或調查問卷收集客戶信息時，必須征得消費者本人或監護人的明確同意，并保證客戶填寫的原始單據憑證等被妥善保存。對于信息使用，分行要求“最小授權原則”。在保證業務功能完整實現的基礎上應賦予不同安全等級數據使用者最小的操作權限，全面保障客戶金融信息安全。

與此同時，民生銀行南京分行還將“消保審查”和“合規檢視”的兩項管理舉措應用于消費者權益保護工作當中。“分行所有的金融產品與服務在向金融消費者提供之前都會進行嚴格的‘消保審查’，細致嚴謹地審查營銷宣傳規范性，信息披露完備性、適當性銷售義務履行等，并通過‘合規檢視’的方式來監督員工銷售行為過程中的規范性。”民生銀行南京分行消保部相關負責人介紹。

不僅是針對銀行內部，分行對合作機構也會提前進行“消保審查”，在合作協議中明確雙方對消費者權益保護的責任和義務，一旦出現侵害消費者權益的情況，合作機構將被立即清退，并納入合作黑名單。通過這一舉措，充分保障客戶在民生銀行享受到的金融服務是安全的、也是最適合自己的。

敬老助老 獲得長輩點贊

老年消費者是銀行消保工作的重點對象，助老跨越數字鴻溝也成為全社會關注的焦點。近日，12位八旬老人給民生銀行南京鐘山花園城社區支行寫了一封聯名表揚信。在信里，老人們開啟“花式”點贊，“小蔣業務熟練、有耐心。”“高翔這孩子業務能力強，速度快。”

圖為助老服務活動現場

執筆感謝信的任老師說：“像我耳聾、眼花、記性差，社區支行員工一遍遍地幫我把事情辦好。我想表揚表揚，讓他們繼續努力。”這只是民生銀行南京分行諸多服務故事的一個小縮影。

據悉，民生銀行南京分行專門開設“守護夕陽美”助老金融沙龍。通過線下的老年人專場的金融沙龍，普及金融知識、提示金融風險、手把手教會老年朋友使用智能設備，并普及用手機APP繳納水電煤氣費等方法。

截至目前， 該行91家標準型網點均設立“尊老公益區域”；全轄189家營業網點（含社區）均設立“敬老專柜”。據統計，2021年期間分行面向老人的金融宣教活動多達2000余次，覆蓋老年受眾約56萬余人次。分行被江蘇省銀行業協會授予“江蘇銀行業文明規范適老服務工作最佳組織單位”。

校對 李海慧

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