“等一個從上海寄往杭州的快遞，已經(jīng)10天了，竟然還沒有收到。”

“我過年前買的東西，到現(xiàn)在也沒有收到。”

……

這段時間，陸續(xù)有讀者給錢江晚報小時新聞記者幫留言：快遞似乎“不太快”，以前隔天就能收到的快件，現(xiàn)在卻遲遲等不來。

家住杭州濱江區(qū)的周先生年前買了一雙鞋，本來打算過年的時候穿，結(jié)果一直等到昨天才姍姍來遲：“幸虧買的只是一雙鞋子，遲一點穿也就遲一點了，要是買的是一些過年要吃的東西，現(xiàn)在才收到的話，就完全沒意義了。”

不僅快遞收貨不太容易，甚至連網(wǎng)購都遭遇了“閉門羹”。

“終于有個借口可以給自己買個禮物，結(jié)果網(wǎng)上的商家一聽說是要發(fā)往杭州的，就抱歉地表示，暫時無法下單。直接都下不了單，這也讓單身狗的我太痛苦了。”

“這么多天了，發(fā)杭州的快遞還沒有恢復(fù)，這讓杭州的美眉們怎么辦？”

……

類似這樣的留言也不少。

目前杭州快遞的真實配送情況如何？快遞什么時候可以恢復(fù)正常？

今天(2月11日)，小時新聞記者幫對杭州快遞情況進行了走訪了解。

1】申通快遞網(wǎng)點：確實有積壓件，正加緊處理

2月11日早上，申通濱江白馬湖網(wǎng)點已經(jīng)一片繁忙。

到達網(wǎng)點的快件，工作人員正在分類整理，然后根據(jù)不同配送區(qū)域由不同快遞員進行配送。

正常情況下，網(wǎng)點的快遞員一共有15人，這兩天，一直保持10人左右的配送力量。

一些之前滯留下來的快件，這些天，也在慢慢清理中。

“送往各個小區(qū)的快件，能送的都在加緊配送，滯留的已經(jīng)不多了。受疫情影響，有些企業(yè)的復(fù)工時間有所延遲，導(dǎo)致滯留的快遞稍微多了一些。”網(wǎng)點經(jīng)理張俊杰告訴小時新聞記者，網(wǎng)點的情況正在逐步恢復(fù)當(dāng)中，在配送效率上，可能還會有所影響。

“一些外圍進來的快件，由于疫情還沒有全面解除，總部往我們這里發(fā)來的快件，也會有一定的限流。”張俊杰說，不過慢慢都在好轉(zhuǎn)，大部分能配送的區(qū)域都在加緊配送，“前段時間，受疫情管控影響，不少小區(qū)都是不允許配送的，這幾天已經(jīng)有很多小區(qū)都陸續(xù)解除管控，情況就好一點了。”

2】郵政濱江網(wǎng)點：150多個快遞員中還有50多個沒法到崗

就杭州快遞“遲遲未到”的問題，小時新聞記者今天也采訪了杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總經(jīng)理鄭勇。

“現(xiàn)在濱江區(qū)的郵件配送已基本恢復(fù)正常。”鄭勇說，杭州郵政公司在濱江一共有5個網(wǎng)點，從疫情開始，包括春節(jié)期間，這些網(wǎng)點都處于正常運營狀態(tài)。“不過，前段時間，部分區(qū)域的配送效率確實慢一點，顧客如果在網(wǎng)點寄件，工作人員也會進行提醒。”

5個網(wǎng)點175名一線投遞員中，有57人因為集中隔離或者居家隔離，沒有辦法到崗，他們的工作量，都由在崗的投遞員分?jǐn)偂?/p>

據(jù)統(tǒng)計，從1月27日到2月10日期間，杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總共有6000件左右的積壓快件。

造成快件積壓的原因，主要是因為疫情期間一些小區(qū)受到管控影響，還有的居民在外進行集中隔離，導(dǎo)致無法正常配送。另外，部分工廠和寫字樓目前還沒有正常復(fù)工，也導(dǎo)致了快件無法及時配送。

“這6000件積壓郵件，消化起來并不難，我們?nèi)站]件進口量就有將近3萬件，只要情況恢復(fù)正常，很快就可以解決的。”鄭勇說。

針對網(wǎng)友表示網(wǎng)上購物，商家目前無法正常向杭州部分區(qū)域發(fā)貨的問題，鄭勇也進行了解釋：“這主要和商家選擇發(fā)貨的快遞公司政策有關(guān)，如果走郵政發(fā)貨的，就不存在這種情況，所有寄送都是正常的。”

記者也去網(wǎng)站上問過幾個商家。

不同商家給出的回復(fù)并不一樣。

有的發(fā)表可以發(fā)貨，也有商家了解到需要發(fā)貨到杭州后，會詳細(xì)詢問所在的區(qū)域，并表示存在部分區(qū)域暫時不能發(fā)貨的情況。

3】快遞無法正常收派，申訴投訴看這里

杭州市郵政管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)向在杭快遞企業(yè)了解后發(fā)現(xiàn)，的確有部分快件由于疫情原因存在延誤情況，“不過目前，各個快遞品牌都已經(jīng)在正常配送中，請大家多多理解。”

如遇到快遞無法正常收派，可以先找快遞公司溝通投訴，投訴無果的情況下，可向郵政管理部門申訴。

申訴渠道——

郵政業(yè)申訴電話：12305

國家郵政局官網(wǎng)“消費者申訴”欄目

微信公眾號“郵政業(yè)消費者申訴”

錢江晚報·小時新聞記者 詹程開 通訊員 劉琴 韓穎

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