歲序更替，華章日新。邁入2022年，回望2021年，浦發銀行圍繞“全面建設具有國際競爭力的一流股份制商業銀行”目標，持續推動輕型化、“雙碳”、數字化三個重點轉型，加快構建可持續增長的盈利模式。作為“長三角自己的銀行”，浦發銀行南京分行踔厲奮發、篤行不怠，全力以赴服務長三角一體化建設。截至目前，已累計為12萬對公客戶、620萬個人客戶、近500戶金融機構客戶提供了優質金融服務，為江蘇累計融資總量超過4萬億元，累計貢獻稅收超200億元。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 王燦

以客戶滿意度為目標

在優化服務基礎上提升便利度

在全民“反詐”的今天，既要方便客戶開戶，又要在優化服務基礎上加強風險防范，還要提升智慧便捷程度。如何把握這個“度”是個難題，浦發銀行南京分行給出了自己的答案：秉承以客戶為中心的服務理念，從客戶工作生活的痛點入手，為客戶提供高品質的服務。

“具體來看，主要是優化賬戶服務、推進智慧運營兩方面。一是做好賬戶服務，防范賬戶風險。比如在開戶方面做到應開快開，建立個人、小微企業簡易開戶流程，建立賬戶分級分類管理制度；二是推廣智慧銀行，促進銀行業務電子化。比如實現網點排隊信息與手機銀行APP的對接，為客戶提供電子回單、電子憑證，提升客戶對銀行業務的體驗度。此外，還投入了大量自助機具，2021年自助設備累計業務量占比超過80%。” 浦發銀行南京分行運營管理部副總經理周淵介紹道。

在滿足居民美好生活需要和支持地方實體經濟發展方面，浦發銀行南京分行認真貫徹落實國家的重大決策部署，認真執行房地產金融調控政策，積極促進消費，大力支持地方實體經濟和小微企業發展。據該行零售信貸部副總經理陳幽嵩介紹，近三年，浦發銀行南京分行的個人信貸業務取得了長足發展，豐富的線上、線下個人信貸產品體系，較好滿足了不同客戶多層次的融資需求。

服務江蘇地區實體經濟

為各類企業提供融資超5000億元

“作為一支年輕的隊伍，這些年我們服務金融機構400多家、公司客戶1500多家、零售客戶2萬余人。”浦發銀行南京分行金融市場部副總經理史啟鴻用一組數據，描述了該行在金融市場方面取得的成效。揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，近年來，浦發銀行南京分行為江蘇省內各類企業提供表內外融資總計超過5000億元。該行積極支持小微企業融資，每年為500多家小微企業提供票據融資服務，年累計業務金額超過400億元。

為了更好地服務上市公司這類重要客群，2021年5月20日，浦發銀行南京分行設立了上市金融服務中心——浦智中心，旨在為江蘇上市及擬上市企業提供全方位優質的綜合金融服務，更好地支持實體經濟，助力資本市場發展。該行投資銀行部總經理盛斌向揚子晚報/紫牛新聞記者介紹，“浦智中心成立后，南京分行及時推出了針對擬上市企業的‘浦智貸’專項貸款產品。服務對象覆蓋三類企業：處于上市通道內的企業、處于上市輔導期的企業、其他上市金融企業。對于這類企業，浦發銀行提供專業支撐和產品支持，對于申請優先受理，還視情況給予利率優惠，為擬上市客群和商業銀行之間架起了一個金融橋梁。”

近年來，江蘇批量誕生了一批“專精特新”企業，而在這其中，不乏“浦發力量”的保駕護航。2019年，浦發銀行在南京成立了科技金融中心，立足江蘇區域實際，形成了一整套覆蓋科創企業全生命周期的金融服務體系。“我們將企業的整體成長過程分為初創期、成長期、上市期以及上市后的穩定期，配套了多層次的產品，并支持個性化訂制方案，服務覆蓋企業的全生命周期。截至去年，浦發銀行服務的科技型企業數量已經突破了4萬家，為科技型企業提供的貸款支持超過3000億。科創板已上市377家企業中，我行合作了272家，服務覆蓋率達到了72%。”浦發銀行南京分行小企業金融服務中心總經理吳遜自豪地說。

積極履行社會責任

從細微處全面提升適老服務水平

“保留現金服務窗口、暢通咨詢綠色通道、文字提示改版加粗、手繪大字版操作指南……一點點細枝末節我們都沒有放過，讓所有老年客戶清楚地知道怎樣能獲得服務。”據浦發銀行南京分行辦公室消保科科長吳曉軍介紹，該行不僅在創優助老提服務上下功夫，還創新宣傳筑防線，通過制作漫畫、答題游戲、手機視頻彩鈴等創新形式，積極進行金融知識普及，守好老百姓的錢袋子。

植根江蘇，服務江蘇。浦發銀行南京分行積極履行國有金融機構社會責任，常態化落實疫情防控要求，保護金融消費者權益，全面提升適老服務水平，長期參加愛心助學、無償獻血、保護環境、駐村扶貧等公益活動。2010年以來，浦發銀行南京分行連續四屆被評為“江蘇省文明單位”；創建了全國文明規范服務“百佳網點”3家、“千佳網點”20家，數量排名江蘇股份制銀行前列。

作為江蘇最早成立的國有股份制商業銀行之一，浦發銀行堅持穩字當頭、干字為先、實字為要。2022年，浦發銀行南京分行將緊緊圍繞服務實體經濟、防控金融風險和深化金融改革，堅持以客戶為中心，以科技為引領，以更加優異的工作實績迎接黨的二十大勝利召開。

校對 李海慧

關鍵詞： 銀行 浦發 篤行 新篇 分行 奮發 江蘇 局展 揚子晚報 紫牛