探訪北京山姆會員店:新疆產品難覓蹤影
近日,“山姆下架新產品”與“山姆退卡潮”引起全網熱議。12月29日晚間,媒體實地探訪北京山姆會員商店阜石路店,門店會籍辦理處的工作人員告訴記者,平常也會有到店退卡的顧客,時間段相對集中在年底,但是近期并未感到有明顯增加。工作人員還表示,對關于“山姆會員店退卡”的網絡輿論不了解。
新疆商品“無貨”
山姆會員商店是沃爾瑪旗下的會員制商超,于1996年進入中國市場,至今已歷25年發展,在華建設了36家門店。
作為最早入局會員制賽道的零售商之一,山姆會員商店較早發力于自有品牌。2000年,Member's Mark這一標志首次出現在國內山姆會員店的貨架上。據沃爾瑪中國官網,目前Member's Mark包括約700種商品,在山姆會員商店的4000個左右的SKU中占比不小,其中也不乏網紅產品。
在山姆會員商店走訪過程中,記者未在店內發現產地為新疆的產品,幾款此前在社交媒體頻頻出現的Member's Mark若羌灰棗、吐魯番葡萄干等商品已難覓蹤影。
目前,在其自營電商平臺山姆APP進行搜索,預選階段可看到“新疆哈密瓜”“新疆灰棗”等結果,但無法實際找到商品。在阜石路門店內的鮮果區,哈密瓜的產地一欄仍有“新疆”這一選項,但現存貨架商品全部來自海南。干果區內也找不到此前Member's Mark的熱銷產品“若羌灰棗”“和田駿棗”,與之包裝相似的另一款灰棗產自深圳,一款駿棗產自寧夏中衛。
網絡截圖
12月29日,北京山姆會員商店阜石路店貨架照片。中新經緯 高鉑寧 攝
記者向多位門店工作人員咨詢相關商品調貨事宜,對方均表示不了解情況,一位工作人員表示貨品均有上層安排調度。
多地現“退卡潮”
媒體報道稱,自12月25日起,江蘇、福建等地出現了山姆會員大量退卡潮,原因就是因為山姆會員店下架了所有的新疆產品。
據悉,山姆會員分為260元/年的普通會員和680元/年的卓越會員兩檔。根據會員章程,普通會員在會籍周期內申請退卡,可全額退回當前會籍周期的會員費;卓越會員則需扣除已使用的權益價值。
對于網絡熱議的山姆會員“退卡潮”,記者采訪了一位29日在北京山姆會員商店阜石路店退卡的消費者王加。
“退卡的人不算太多,我去的時候有七八個人左右。”王加表示,平時只有偶爾才來山姆會員商店,今天是特地來實體店退卡,但因自己的開卡渠道為京東、續費方式為山姆小程序,根據山姆會員商店的規定,無法在門店退卡。而查詢消費者服務平臺黑貓投訴可看到,最近3天內山姆會員商店收到的25條投訴中有21條均與退卡難、退卡慢有關,與王加遇到的情況類似。
“門店讓我去找開卡渠道,最后我打了山姆客服電話,找了當時訂單的流水號和商家號,讓我等7到10個工作日。”王加表示此番風波后,自己不建議認識的人再去山姆。
根據沃爾瑪中國官網,2021年11月,山姆會員商店中國付費會員數量超過400萬人;2022 財年第三季度,山姆會員商店銷售額增長 13.9%,會員收入增長11.3%,連續五個季度實現了兩位數增長。
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