韋博英語多店停業(yè)陷入危機 學員退費未果
(原標題:韋博英語“部分門店關(guān)閉事件”背后:有學員申請退費未果 加盟商自稱“躺槍”)
近日,有媒體報道稱韋博英語多店停業(yè),陷入危機。10月10日下午,《每日經(jīng)濟新聞》記者分赴杭州、廈門的韋博英語部分門店進行實地調(diào)查。然而,兩地門店給記者呈現(xiàn)了完全不同的景象。
杭州,下午1點左右,記者在韋博英語國大GDA中心內(nèi)只看到兩名員工,學習中心的教室內(nèi)空無一人。而在廈門,記者看到的卻是另外一番景象:廈門韋博英語并未出現(xiàn)停業(yè)、停課的情況。
韋博英語廈門中心市場總監(jiān)李杰向記者表示:“這種負面消息對我們來講肯定是有影響的,畢竟我們是共用一個品牌。”多店停業(yè)
據(jù)《錢江晚報》報道,有韋博英語的學員反映,韋博在杭州的多個中心停課,韋博英語在蕭山的門店在今年7、8月就已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了,且相關(guān)負責人失聯(lián)。
韋博英語官網(wǎng)顯示,杭州市一共有3家韋博英語的學習中心,分別為杭州市蕭山區(qū)旺角城中心、杭州國大GDA中心、杭州城西中心。
10月10日下午,《每日經(jīng)濟新聞》記者前往地處杭州市區(qū)的國大GDA中心,國大GDA中心位于國大城市廣場6樓。下午1點左右,記者在韋博英語國大GDA中心內(nèi)只看到兩名員工,學習中心的教室內(nèi)空無一人。該中心的員工告訴記者,現(xiàn)在外教課已經(jīng)不上了,中教課還可以繼續(xù)上。當記者問及蕭山旺角城中心的學員,是否可以到該中心上課時,該工作人員表示仍然可以。
對于員工的薪酬情況,該員工表示,上個月公司只發(fā)放了一半的薪水,這個月還沒到薪水發(fā)放的日期,不知道是什么情況。據(jù)該中心另外一名員工透露,他們也看到媒體關(guān)于韋博英語多地停業(yè)、停課的報道,“心里肯定慌啊”,對于薪酬未足額發(fā)放的問題,員工已經(jīng)開始走仲裁的流程。當記者問及國大GDA中心員工的薪水是由單個中心門店的財務(wù)單獨核算還是統(tǒng)一由總公司發(fā)放時,該員工表示,工資待遇是總部統(tǒng)一發(fā)放的。
10月10日傍晚,《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,韋博天貓旗艦店產(chǎn)品已經(jīng)全線下架,也沒有客服人員在線,記者查閱發(fā)現(xiàn),在天貓上開設(shè)韋博旗艦店的經(jīng)營主體為上海徐匯區(qū)韋博進修學校,其出具的工商資質(zhì)為《中華人民共和國民辦學校辦學許可證》,辦學內(nèi)容顯示為中等及中等以下非學歷業(yè)余教育(外語類),該證書將于2020年9月13日到期。
而在10月7日,據(jù)《南方都市報》報道,此前聯(lián)系過韋博旗艦店的客服,針對北京門店被傳停業(yè)一事,客服當時回應稱,根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,北京以后做線上課程。
學員心慌
在韋博英語國大GDA中心門口,記者遇到了多名該中心的學員在申請退費,“我們也不知道現(xiàn)在應該怎么辦”。
學員王薇(化名)向記者出具的一份在2018年10月22日與韋博英語簽訂的《學生注冊登記表》顯示,她花費4.39萬元購買了韋博英語2年期的課程,課程還可以免費延期1年,也就是說,4.39萬元的課程在3年時間內(nèi)都可以進行學習。
但是不到1年時間,王薇的課程只上了6%的進度,就傳來韋博英語全國多店停業(yè)的新聞,她立即趕到國大GDA中心希望申請退費,因為去年報名時,她是通過分期付款的方式支付的,如果韋博停業(yè)了,便意味著購買的課程不能上,還得每個月支付分期貸款。
“我現(xiàn)在再也不相信這種東西了,現(xiàn)在沒有CC(課程顧問)在,所以我們也沒辦法拿到退費申請單,而且如果要填退費單,還要把原合同交給他們。”王薇向記者表示。
另一位學員劉濤(化名)向記者回憶稱,國大GDA中心早在幾個月前,就出現(xiàn)資深外教頻繁離職的情況,新進來的外教教學質(zhì)量不行,學員對外教的教學效果不太滿意。
學員們希望在國大GDA中心能等到相關(guān)負責人出現(xiàn),或者找到課程顧問讓他們走退費的申請流程,但是等了很長時間,負責人遲遲未出現(xiàn),中心也只有前臺和少數(shù)幾個工作人員在,而且還有工作人員不斷離開,有學員不確定能不能拿回退款,從中心拿走了一些教材打算彌補未來可能出現(xiàn)的“虧損”。
加盟躺槍
10月10日,《每日經(jīng)濟新聞》記者還先后前往廈門的韋博英語(思明南路中心)和韋博英語(嘉禾中心)(以下統(tǒng)稱為廈門韋博英語)。不同于杭州,廈門韋博英語呈現(xiàn)出了另外一番景象,當記者抵達韋博英語(嘉禾中心)時,員工們正在準備萬圣節(jié)的活動。
廈門韋博英語的多位員工告訴記者,他們沒有遇到公司拖欠工資的問題,網(wǎng)上流傳的內(nèi)容有失偏頗。
此后,《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系上了韋博英語廈門中心市場總監(jiān)李杰和韋博英語廈門中心城市校長助理劉俊。針對是否有拖欠員工工資的問題,劉俊向記者表示:“我們每個月準時發(fā)放工資,一切是正常的,因為我們是獨立法人。我們交加盟費給韋博(總部),用他們的品牌,(但我們)管理和財務(wù)都是獨立的,所以不受影響,我們的工資是自己發(fā)的,跟他們(韋博總部)沒關(guān)系。”
啟信寶顯示,廈門韋博英語由兩家機構(gòu)運營,分別是廈門市思明區(qū)韋博英語培訓中心和廈門市湖里區(qū)韋博英語培訓中心,組織類型皆為民辦非企業(yè)單位,主管單位分別是廈門市思明區(qū)教育局和廈門市湖里區(qū)教育局。
這也意味著,廈門的兩家英語培訓中心的確是獨立法人,作為加盟商的廈門韋博英語純屬“躺槍”。
李杰向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示:“這種負面消息對我們來講肯定是有影響的,畢竟我們是共用一個品牌。”
針對這種影響,廈門韋博英語也在積極應對。劉俊稱:“我們開了員工大會,員工有知情權(quán)。我們也向主管部門通報了運營情況,接受政府主管部門的督辦,(10月10日)上午我們就在湖里區(qū)教育局匯報這個事情,他們會派人過來督辦,一起來應對這件事。”
記者注意到,廈門韋博英語還有學員正在上課。在問及是否有學員要求退還學費時,劉俊表示:“廈門總共近千名學生,但沒有要求退學費的,我們也做了預案,準備了一筆資金,如果有學員提出來(退學費),我們也會積極處理。”
劉俊強調(diào),廈門韋博英語的業(yè)務(wù)主要是商務(wù)英語口語,因此學員大部分是職場人士,“學生也都知道我們是加盟的”。
行業(yè)低迷
《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,廈門韋博英語還有學員正在上課。在被問及是否有學員要求退還學費時,劉俊稱:“廈門總共近千名學生,但沒有要求退學費的,我們也做了預案,準備了一筆資金,如果有學員提出來(退學費),我們也會積極處理。”
劉俊進一步表示,“現(xiàn)在貿(mào)易業(yè)務(wù)難做,對我們的受眾有非常大的影響,(因為我們的受眾)賺不到錢,就不會想去投資學習。”
對于北京部分韋博英語關(guān)店的情況,劉俊認為,主要是北京有些門店開在了賣場里面,租了幾千平方米,一個月的房租高達五六十萬元。行業(yè)難做了,北京那邊可能想換便宜的場地,但是員工方面或許沒有安置好,導致了這件事被放大。
記者注意到,安信證券關(guān)于美聯(lián)英語的一份研究報告顯示,2018年,美聯(lián)英語線下及線上成人英語培訓的排名分別為第一和第二。2017年和2018年,公司凈利潤分別為0.4億元和0.53億元。但在2019年第一季度,美聯(lián)英語凈虧損0.42億元。
作為行業(yè)巨頭的美聯(lián)英語都出現(xiàn)了虧損,可想而知,成人英語培訓行業(yè)的發(fā)展有多難。而高成本的獲客,本就使得利潤率較低,再加上退費,或許這就是壓死駱駝的最后一根稻草。
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